预订、支付与退改规则

一、适用范围

本规则是平台的一般性规则。单个产品的具体退改条款以下单页面展示并经您确认的内容为准；两者不一致时，以产品页面与合同为准。

二、下单与确认

1. 提交订单不等于预订成功，以平台确认库存并完成支付（或按约定支付定金）为准。
2. 需要供应商二次确认的产品，页面会明确标注确认时限；超时未确认的，平台将全额退还已付款项。

三、价格

1. 价格中包含与不含的项目在产品页面逐项列明。
2. 单房差、自费项目、小费、签证费等另行标注的费用不包含在基础价格内。
3. 因燃油附加费、税费、汇率等政策性调整导致价格变动的，平台会在出行前告知并按法律规定处理。

四、支付

1. 支付通过具备资质的支付机构完成，平台不存储您的支付凭证。
2. 企业客户可按约定使用对公转账，以款项到账为付款完成时点。

五、退改

1. 退改申请以您提交申请的时间为准计算档期。
2. 已产生的机票、酒店、门票等第三方实际损失，按供应商规则据实扣除。
3. 平台在收到可退款项后按原支付路径退回；到账时间受支付机构与银行处理时效影响。

六、不可抗力

因自然灾害、公共卫生事件、政府行为、交通管制等不可抗力导致行程无法成行或必须变更的，双方按法律规定与合同约定分担损失，平台协助办理退改并如实告知已产生的费用。

七、出行人信息

出行人信息必须真实、准确、与证件一致。因信息错误、证件过期或不符合目的地入境要求导致无法出行的，相关损失由信息提供方承担。

八、投诉

对订单、退改或服务质量有异议的，可通过平台客服提出，平台将核实并反馈处理结果。